5 atouts des introvertis au travail

Si vous hésitez à intégrer un collaborateur introverti dans votre équipe, vous êtes au bon endroit. Encore trop souvent confondue avec la timidité, l’introversion est en fait une grande source de créativité et de capacités relationnelles. Voici une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles c’est une chance d’être introverti au travail.

Atout n°1 : une immense capacité d’écoute

Discrètes par nature, les personnes introverties préfèrent souvent écouter plutôt que parler. Discuter simplement pour faire la conversation (le fameux « small talk ») ? Elles n’en voient pas l’intérêt. Si un introverti se met à parler, c’est qu’il a quelque chose à dire. Le reste du temps, il est dans une écoute active de son interlocuteur. C’est pour cette raison que, contrairement à la croyance populaire, les introvertis font d’excellents leaders, capables de cerner et d’accompagner les équipes avec brio.

Atout n°2 : un monde intérieur riche en réflexion et analyse

S’ils écoutent plus qu’ils ne parlent, c’est parce que les introvertis sont des êtres profondément « intérieurs ». En matière de traitement de l’information, le fonctionnement de leur cerveau se rapproche de celui des hypersensibles. En effet, ils sont capables de réfléchir longuement et d’analyser une situation, sans trop de mal et de façon extrêmement poussée. Les introvertis excellent donc dans la résolution de problèmes, une soft skill très demandée de nos jours chez les développeurs web, par exemple.

Atout n°3 : ils sont autonomes et créatifs

Les personnes introverties n’éprouvent pas le besoin d’une stimulation extérieure pour s’épanouir dans leur travail. Elles possèdent un monde intérieur d’une richesse folle, ce qui leur offre une créativité sans limite. Vous pouvez compter sur elles pour amener des idées fraîches et alimenter n’importe quel brainstorming. Bon nombre d’introvertis se tournent donc vers les métiers du design ou de la rédaction, qui leur permettent aussi de s’exprimer autrement qu’à l’oral. De plus, si les extravertis ont tendance à être dans la lumière, les introvertis seront plus à l’aise s’ils exercent un « travail de l’ombre » : copywriter, monteur vidéo, etc.

Atout n°4 : ce sont les rois de la diplomatie

Si un conflit éclate au sein de votre équipe, vous pouvez être sûr qu’aucun introverti n’en fera partie (à quelques exceptions près). Grâce à leur nature calme et réfléchie, ils n’ont aucun mal à désamorcer les conflits au bureau lorsqu’ils se présentent. Leurs bottes secrètes : l’écoute et l’analyse, encore et toujours. Pour eux, rien de plus normal que de prendre en compte le point de vue de chacun, pour conserver l’harmonie collective.

Atout n°5 : des collaborateurs fiables et loyaux

En constante recherche de relations authentiques et profondes, les introvertis s’engagent rarement à la légère. Vous ne gagnerez pas facilement leur confiance, mais une fois que vous l’aurez, ce sera (quasiment) pour la vie. Intègres et sincères, ils sont fidèles à leurs valeurs. C’est encore mieux si elles sont partagées avec celles de l’entreprise.

Vous l’avez compris, être introverti au travail n’a rien d’un défaut ni d’une faiblesse. Il s’agit d’un trait de personnalité trop peu mis en avant car méconnu du grand public. C Bo Talents fait pousser les graines des talents introvertis grâce à l’hypno-coaching ou la Process Communication®. Contactez-nous pour réserver votre séance.

Le mentorat en entreprise : les raisons de l’instaurer entre générations

Et si le mentorat était la solution au cloisonnement générationnel et à la perte de sens dans l’entreprise ? Même s’il reste encore à démocratiser en France, c’est un outil précieux aussi bien pour le leadership des dirigeants que pour l’épanouissement des jeunes recrues. Le président Macron s’était d’ailleurs engagé à mobiliser 30 millions d’euros pour soutenir le mentorat en 2021. Alors quels sont les intérêts du mentorat en entreprise et que se passe-t-il quand on inverse les rôles ?

Qu’est-ce que le mentoring en entreprise ?

Dans le langage commun, on parle aujourd’hui de « mentor » pour désigner une personne partageant son expérience et ses connaissances avec quelqu’un de moins expérimenté. Une relation dans laquelle le « protégé » ou « mentee » est tout aussi impliqué que le « mentor » puisqu’à la fin de la période de mentorat, il doit pouvoir devenir autonome.

Pourquoi mettre en place un programme de mentoring dans votre entreprise ?

Encore très peu utilisé en France, le mentorat est pourtant un excellent moyen pour une entreprise de :

• Favoriser le développement des compétences pour le « mentor » (écoute active, pédagogie, etc.) ;
• Décloisonner le modèle hiérarchique en développant le réseau et les relations de chacun ;
• Encourager le partage, au-delà des différences de génération et de milieu ;
• Redonner du sens à la fonction de chacun et donc fidéliser ses employés,
• Valoriser l’expérience et l’expertise de ses collaborateurs.

Une étude a été menée par L’International Institute for Management Development (IMD) de Lausanne. Elle révèle que le mentoring, lorsqu’il est structuré, améliore notamment la performance et la prise de décision chez les dirigeants. À l’issu de l’étude, plus de 80% d’entre eux déclaraient avoir gagné en confiance et amélioré leur leadership. À 69%, ils ont considéré que leurs décisions étaient meilleures qu’avant. Que conclure de ces chiffres ? Que le mentorat fait de vous un.e meilleur.e dirigeant.e !

Quand le mentoring devient intergénérationnel

Après tout, la tradition voudrait que le « mentor » soit plus âgé que le « mentee ». Oui mais, le constat est sans appel dans la société actuelle : une population qui vieillit, des carrières de plus en plus longues et des générations toujours plus nombreuses au sein d’une même entreprise. Alors pourquoi un jeune ne pourrait pas mentorer un quarantenaire en reconversion professionnelle ?

Sans compter que la pandémie a apporté son lot de conséquences sur le monde du travail. Avec l’avènement du télétravail, les réunions se sont transformées en visioconférences, laissant de nombreux salariés désorientés quant à ces nouveaux usages. La jeune génération a cet avantage de posséder des compétences presque innées pour ce qui est des outils de communication numériques. C’est donc l’occasion d’instaurer un mentorat « inversé » pour permettre aux anciennes générations d’intégrer cet environnement numérique aujourd’hui omniprésent.

Verticaliser les liens générationnels, contribuer à bâtir une culture d’entreprise, améliorer la qualité de vie au travail, etc. Autant de raisons de creuser le sujet du mentoring pour faire souffler un nouveau vent dans votre entreprise. C Bo Talents vous conseille pour apprendre à former vos collaborateurs grâce à une communication efficace.

4 attitudes qui relèvent du validisme

Aussi appelé « capacitisme » (en anglais « ableism »), le validisme désigne la façon dont est perçu le handicap dans notre société. Souvent mises de côté, parfois infantilisées ou objectivées, les personnes en situation de handicap aspirent simplement à prendre leur place telles qu’elles sont. Entre maladresse et bienveillance mal placée, voici 4 remarques à ne plus faire pour ne pas tomber dans le piège du validisme.

« Tu es une inspiration pour moi ! »

Dans la vie de tous les jours ou sur des vidéos relayées sur les réseaux sociaux, il est fréquent de voir les personnes en situation de handicap comme les sources d’une admiration sans borne. Parce qu’ils ont surmonté l’épreuve du handicap, ils seraient des héros. Oui mais voilà, cette vision contribue à objectiver ces personnes, alors qu’elles ne souhaitent aucunement être une inspiration pour les autres mais plutôt se prouver et prouver aux autres qu’elles sont « capables ». De plus, en se comparant à elles, les valides ne se rassurent-ils pas de leur absence de handicap, renforçant ainsi leur position de « privilégiés »?

« Je sais pas comment tu fais, moi je pourrais pas … »

À l’opposé de la remarque précédente, cette phrase sous-entend que la vie de la personne en situation de handicap ne vaut même pas la peine d’être vécue. Parce que nous ne n’y avons jamais fait face, nous avons, en tant que valides, la fâcheuse tendance à associer le handicap ou la maladie aux émotions négatives (tristesse, frustration, isolement). Or, qui nous dit que cette personne est malheureuse et misérable ? On dit qu’on ne voit que 10% de ce que vit une personne. Apprenons donc à la connaître avant d’émettre des suppositions.

« Attends, je vais t’aider.»

Même si elles sont bienveillantes, certaines attitudes sont perçues comme démesurées ou infantilisantes pour les personnes non valides. Pousser un fauteuil roulant ou parler plus fort à une personne sourde n’est peut-être pas la meilleure idée sur le moment. Prenez le temps de demander à la personne si elle a besoin d’aide (peut-être que ce n’est pas le cas), et comment vous pouvez l’aider. Et pensez à lui demander son consentement en cas de contact physique.

« T’es handicapé.e donc tu travailles pas»

Dans l’inconscient collectif, « handicapé.e » veut souvent dire « incapable ». L’accès à l’emploi est donc un luxe refusé à bon nombre de personnes en situation de handicap. Et sans surprise, les femmes sont les plus touchées par ce problème. Seul 1% des femmes handicapées occupent un poste de cadre, contre 14% de valides et 10% d’hommes en situation de handicap (Source : Défenseur des droits). Le temps est donc à la pédagogie sur les différentes formes de handicap et à l’inclusion active des personnes non valides dans l’entreprise.

Face aux propos validistes d’une élue LR, Audrey Henocque, première adjointe de la ville de Lyon, a récemment rappelé la définition du handicap selon l’ONU. Celle-ci se compose de 3 éléments que sont la déficience (physique, intellectuelle, etc.) de la personne, le rejet de la société et les difficultés d’accessibilité. « C’est cette conjonction qui crée le handicap », assure-t-elle. Il reste donc à effectuer un travail de fond pour réduire, et à terme, supprimer les 2 derniers facteurs.

C Bo Talents forme et accompagne les spécialistes des Ressources Humaines dans l’intégration d’un collaborateur en situation de handicap. Nous proposons également du coaching ciblé dans l’identification et le développement de vos compétences et talents en tant que personne concernée par le handicap. Contactez-nous pour réserver votre première séance.

Comment bien préparer son entretien annuel ?

La fin de l’année approche et avec elle, le tant redouté entretien annuel d’évaluation. Pourtant, bien préparé, ce moment privilégié avec votre supérieur hiérarchique peut se révéler fructueux pour votre carrière professionnelle. Pour cela, il est recommandé de réfléchir en amont à vos réussites et difficultés de l’année passée, mais également à vos besoins et objectifs pour l’année à venir. Voici la marche à suivre pour préparer correctement votre entretien annuel.

Faites un bilan objectif de votre année

Surtout, tenez-vous en aux faits car si vous n’évoquez que vos réussites, vous risquerez de paraître seulement intéressé par une augmentation ou une promotion. À l’inverse, si vous ne parlez que de vos expériences négatives, votre manager pensera que vous n’avez pas suffisamment confiance en vous.

Mettez en avant vos réussites de façon pertinente

Il est évident qu’évoquer vos réalisations est essentiel lors de votre entretien annuel. Pour cela, pensez aux indicateurs les plus pertinents pour votre poste. Si vous travaillez dans le marketing, vous mettrez en avant les résultats obtenus en termes d’acquisition. Mais si vous évoluez face à un public, votre métrique sera plutôt la satisfaction client. Par ailleurs, vous avez sûrement été confronté à des situations qui vous ont fait grandir et acquérir de nouvelles compétences. Si c’est le cas, n’oubliez pas de le mentionner, car votre supérieur hiérarchique appréciera que vous portiez ce regard sur vous-même.

Assumez vos lacunes en évoquant les difficultés rencontrées

Quels obstacles avez-vous surmontés lors de l’année écoulée ? Comment avez-vous vécu ces expériences ? Faites la liste de vos difficultés et des moments où vous auriez pu mieux faire. Selon vous, quelles compétences auraient pu vous être utiles ? Ce travail d’introspection montrera à votre manager que vous savez vous remettre en question et ouvrira des axes d’amélioration.

Fixez-vous de nouveaux objectifs pour évoluer dans l’entreprise

Une fois que vous avez évoqué le bilan de votre année, il est temps de penser à l’après. Quelles compétences pensez-vous avoir besoin de développer à court et moyen terme ? Quels ajustements vous permettront d’évoluer (changer de poste, plus de responsabilités, etc.) ? Si vous savez dans quelle direction vous souhaitez mener votre carrière à plus long terme, il sera souhaitable d’en faire part à votre manager. Cette évolution nécessitera peut-être que vous suiviez une formation. Si votre supérieur juge que votre projet s’inscrit dans la dynamique de l’entreprise, il recevra votre proposition avec enthousiasme. Ce sera l’occasion d’identifier avec lui de nouveaux objectifs pour l’année à venir.

Sachez également que l’entretien annuel est un moment idéal pour faire part de vos attentes en matière de qualité de vie au travail : des objectifs plus réalistes, plus de considération pour la vie personnelle, etc. Pas d’inquiétude, votre manager sait que ces éléments contribuent à votre bien-être, et indirectement à votre productivité.

Vous l’aurez compris, votre entretien annuel sera d’autant plus efficace s’il est bien préparé. C’est une étape parfois pénible, mais primordiale pour faire évoluer votre vie professionnelle. C Bo Talents vous accompagne pour réaliser votre bilan de compétences ou apprendre à gérer votre stress avant votre entretien annuel. Réservez dès maintenant votre séance de coaching.

Pourquoi travailler son intelligence émotionnelle en tant que manager ?

Selon le Forum économique mondial, l’intelligence émotionnelle figurera parmi les dix compétences les plus attendues chez un manager en 2022 (Source : The Future of Jobs Report 2018). Autant prendre le train en marche et travailler cette soft skill dès aujourd’hui pour façonner le management de demain. Vous y gagnerez, entre autres, un leadership plus aligné et une meilleure gestion de vous-même et de vos équipes. Zoom sur l’intelligence émotionnelle.

Une définition de l’intelligence émotionnelle

Comme son nom l’indique, le terme d’intelligence émotionnelle réunit à lui seul « intelligence » et « émotion ». Deux notions à qui l’on ne prête habituellement que peu de ressemblance. Pourtant, elles sont loin d’être incompatibles. Définie pour la première fois en 1990 par les psychologues Salovey & Mayer, l’intelligence émotionnelle repose sur 3 grands principes :

• Reconnaître et mettre des mots sur ses propres émotions ;
• Être capable de les comprendre pour les maîtriser ;
• Utiliser cette nouvelle compétence dans sa prise de décision et ses relations.

Les principes de l’intelligence émotionnelle selon Goleman

D’après le modèle de Goleman développé en 1995, l’intelligence émotionnelle permet d’acquérir une meilleure conscience de soi en développant son auto-assurance, sa capacité à s’évaluer de façon réaliste, et à rire de soi-même (auto-dérision). De cette conscience de soi découle une meilleure maîtrise de ses émotions : réfléchir avant d’agir, savoir accepter le changement lorsqu’il se présente, etc. Troisième axe à souligner : la motivation à atteindre un objectif avec persistance et en accord avec ses propres valeurs. Une meilleure connaissance de ses propres émotions contribue inévitablement à une empathie bien plus importante. On apprend à comprendre et à s’impliquer dans le ressenti d’autrui. Conscience de soi, autogestion, empathie, autant de qualités qui contribuent à créer des relations pleines de sens et à accroître son leadership.

L’intelligence émotionnelle : la plus importante des soft skills pour un manager

La capacité de connaître et maîtriser ses émotions est aujourd’hui la clé vers un leadership plus conscient et efficace. C’est la porte d’entrée vers de nombreuses soft skills aujourd’hui très appréciées chez un manager :

• L’écoute active et sincère, tout en restant professionnel et objectif dans toutes les situations ;
• La capacité de présence et de concentration sur une tâche ou une situation, jusqu’à atteindre l’état de « flow » ;
• La communication en entreprise, créer l’environnement propice au dialogue et savoir transmettre un message efficacement ;
• L’adaptabilité, savoir diversifier son discours et ses réactions dans tous les contextes et face aux personnalités que l’on peut rencontrer ;
• La négociation, être capable de concilier les intérêts de chacun notamment pour trouver une solution dans la résolution de conflits ;
• Instaurer un climat de confiance au sein d’une équipe pour favoriser la créativité, l’esprit d’équipe et d’initiative.

Un manager qui fait preuve d’intelligence émotionnelle est un leader qui sait déceler les besoins exprimés par ses équipes, mettre ses émotions au service du bien commun, fédérer des équipes en créant des liens solides.

Bien que cela puisse paraître simple, développer son intelligence émotionnelle, ça s’apprend. Envie d’essayer ? Réservez un coaching avec C Bo Talents et transformez votre leadership aujourd’hui.

Qu’est-ce que la Process Communication ?

Le terme ne vous dit peut-être pas grand-chose, pourtant, sur les trente dernières années, plus de 130 000 Français ont été formés à la Process Commmunication. Développée par le psychologue américain Taibi Kahler, la Process Communication est un modèle qui propose des outils pour faciliter les échanges entre les personnes. Même au travail, il est possible de mieux communiquer si l’on considère l’individualité de chacun. Zoom sur cette méthode encore méconnue.

Les 6 types de personnalité selon la Process Communication

Le modèle Process Communication décèle en chacun de nous 6 personnalités différentes. Elles cohabitent entre elles, à des degrés variés et nous avons la possibilité de nous exprimer à travers elles. Il existe cependant une base : notre type de personnalité naturel, celui selon lequel nous fonctionnons depuis toujours. Aux côtés de cette base, on trouve la phase : lorsque notre chemin de vie nous pousse à développer un type de personnalité différent de notre base. En fonction du type, les besoins psychologiques, le mode de perception et de communication seront différents.

L’Empathique

Doté d’une grande sensibilité et de compassion, le type Empathique est aux petits soins pour les autres et favorise l’harmonie au sein de l’équipe. Il perçoit et s’exprime à travers la chaleur et les émotions. Son truc : il a besoin de se sentir reconnu et aimé.

L’Analyseur (anciennement appelé le Travaillomane)

Le type Travaillomane est un être organisé et logique qui n’a pas peur des responsabilités. Ses capacités d’analyse et de compréhension sont reconnues dans son entourage. Son truc : qu’on reconnaisse son travail et ses compétences. Il perçoit et s’exprime via les faits. Avec lui, les informations sont échangées de façon presque automatique.

L‘Energiseur (anciennement Appelé le Rebelle)

Le type Rebelle est un véritable bout-en-train. Il possède des richesses de créativité, et de spontanéité et cherche à s’amuser dans toutes ses activités. Son truc : faire des blagues. Le Rebelle perçoit et s’exprime via des réactions sans filtre. Il a un besoin permanent de contact ludique et de complicité avec autrui.

L’Imagineur (autrefois dénommé le Rêveur)

Le monde intérieur du Rêveur est sans limite. Sa capacité de réfléchir et d’imaginer les choses calmement lui permet d’approcher des idées plus complexes que les autres types. Son truc : qu’on lui accorde des moments de solitude et de tranquilité. Sa perception et son expression se font à travers l’imagination.

Le Persévérant

Le type Persévérant est une personne tournée vers les principes. Engagé et consciencieux, ses valeurs revêtent pour lui une importance fondamentale. Son truc : que ses opinions soient entendues. C’est à travers ces dernières qu’il perçoit et s’exprime.

Le Promoteur

Le type Promoteur est un fonceur dans l’âme. Grâce à ses capacités d’adaptation, il vient à bout de n’importe quel défi. Il aime évoluer dans un environnement stimulant, dans lequel l’action est reine. Son truc : relever des challenges.

Comment mieux communiquer au travail grâce à la Process Communication ?

Le modèle Process Communication est un excellent outil de connaissance de soi, de gestion du stress et de sa communication avec les autres. Pour identifier la base d’une personne et communiquer efficacement avec elle, observez attentivement les mots qu’elle emploie le plus souvent. Comment pouvez-vous mêler vos deux personnalités pour éviter les conflits au travail ?

Pour en savoir plus, ne manquez pas le lancement prochain de ma formation en ligne « Mieux communiquer avec ses collègues de travail ».

Les pouvoirs insoupçonnés du rire au travail

Saviez-vous que le rire était arrivé chez l’homme avant la faculté de langage ? Il servait alors de signal pour indiquer à autrui que tout allait bien ou pour exprimer un soulagement. De nos jours et dans certains secteurs (finance, administration …) , l’humour est plutôt mal vu au sein de l’entreprise. Longtemps considéré comme un frein à la crédibilité et à l’autorité, l’humour au travail possède de nombreuses vertus en terme de productivité et de relations entre collègues.

L’humour au travail pour le bien-être et la productivité

Lorsque vous riez, votre cerveau reçoit une bonne dose d’hormones du bien-être : dopamine, sérotonine et endorphines. La présence de ces neurotransmetteurs contribue à diminuer le cortisol (hormone du stress) et, avec lui, le risque d’être victime d’un burn-out.

Un travailleur détendu sera plus enclin à libérer sa créativité. Il verra sa motivation et sa concentration augmenter considérablement. L’humour au travail est aussi bénéfique si vous occupez un poste à responsabilités. En effet, rire d’une situation permet de la considérer sous un angle nouveau, plus objectif. Il sera plus facile de prendre une décision stratégique après avoir pris ce temps de recul.

L’humour au travail pour entretenir les relations avec ses collègues

Selon Julien Pelletier, expert à l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail, le rire « signe l’appartenance à un collectif, fait de valeurs et de repères professionnels communs». Si l’humour est fédérateur par nature, c’est qu’il est fait pour être partagé et pour rassembler les humains que nous sommes. Au bureau, il permet de relativiser un échec ou encore de désamorcer un conflit en apaisant les tensions (lien article). Rire au travail, c’est aussi un excellent moyen d’intégrer une nouvelle recrue, de lutter contre l’isolement et de se créer des souvenirs communs.

Nos conseils pour faire preuve d’humour au travail

• Une règle d’or : l’autodérision. Riez de vous-même avant de rire des autres. Ainsi, aucun risque de blesser un collègue au détour d’une mauvaise blague.
• Si l’inspiration vous manque, utilisez l’actualité du moment ou une anecdote qui a eu lieu sur votre lieu de travail. Rien de tel pour fédérer une équipe qu’un événement commun qui parle à tout le monde.
• Évitez le cynisme, l’humour noir et la moquerie qui peuvent se révéler offensants envers certains de vos collaborateurs.
• Restez professionnel en toutes circonstances : les blagues d’un dîner entre amis n’auront peut-être pas le même succès au bureau.
• Pourquoi ne pas essayer le yoga du rire ? Des respirations, des mouvements accessibles et des exercices de rire vous permettront de profiter de tous les bienfaits du rire. Une séance pendant la pause déjeuner, et c’est une après-midi productive qui vous attend.

La prochaine fois que vous serez pris d’un fou rire en pleine réunion, vous n’aurez donc plus aucune raison de culpabiliser. Quel que soit votre domaine d’activité, il est temps d’oser l’humour au travail. Envie d’offrir à vos collaborateurs un moment convivial pour renforcer les liens ? Réservez dès maintenant votre journée de cohésion d’équipe avec C Bo Talents.

4 conseils pour mieux gérer les conflits au travail

Chez C Bo Talents, on ne cesse de répéter qu’une entreprise est faite d’humains. Nos différences font notre richesse, mais elles peuvent parfois nous causer bien des soucis. Comment travailler ensemble si nous ne parvenons pas à nous comprendre ? Les disputes entre collègues ont un impact considérable sur la productivité et le bien-être professionnel. Pour désamorcer un conflit, il suffit de poser des mots en déclenchant un dialogue qui valorisera les deux parties. Passons en revue les 4 étapes de la gestion du conflit au travail.

1. Identifiez le type de conflit auquel vous êtes confronté

La première question à vous poser est la suivante : « Qui est concerné par le conflit ? » On distingue généralement trois types de conflit au travail :

• Les conflits entre collègues : la plupart du temps, il s’agit d’un conflit d’intérêt dans lequel, par exemple, deux personnes convoitent le même poste. Cela peut aussi être un conflit de valeur qui oppose deux personnalités très différentes et qui peinent à s’entendre.
• Les conflits avec la hiérarchie : ils sont le plus souvent liés à l’organisation du travail. Dans ce type de querelle, le salarié pointe souvent du doigt un manque de reconnaissance, une charge de travail trop importante ou des objectifs mal définis.
• Les conflits avec l’employeur : ils éclatent souvent après une modification des conditions de travail (salaires, horaires, congés, etc.) et peuvent causer une concurrence, voire une jalousie entre collaborateurs.

2. Désamorcez rapidement le conflit au travail

En bon manager que vous êtes, vous connaissez bien vos équipes. Vous décèlerez donc facilement le différend et prendrez la situation en main. Au contraire, un conflit non pris en charge se répandra comme une traînée de boue pour, à terme, impacter toute l’équipe. À vous, donc, d’engager le dialogue entre les deux parties pour prendre le problème à la racine.

3. Apprenez à communiquer pour calmer le conflit

La Communication Non Violente fait des miracles quand il s’agit de mieux gérer un conflit au travail. Elle demande de prendre un moment pour identifier et vivre les émotions négatives que la dispute a pu engendrer (colère, ressentiment, etc.). Une fois que la personne a repris ses esprits, il est plus facile de dialoguer. Conseil : tenez-vous-en aux faits dans un premier temps. Que s’est-il passé exactement ? Puis, laissez chacun exprimer son ressenti face à la situation. À partir de ce qui a été dit, tentez de trouver un compromis grâce auquel les deux personnes sortiront gagnantes.

4. Au terme du conflit, pensez à valoriser vos équipes

Quelle que soit la source du litige, il vaut mieux rester professionnel et le plus objectif possible pendant la « médiation ». Prêtez attention à ce qui se dit pendant les échanges, quitte à ne pas tolérer certaines paroles. En effet, un conflit au travail ne doit pas devenir personnel.

Une fois la crise apaisée, pensez à remercier vos collaborateurs pour leurs efforts. Cela peut paraître superflu, mais il est important de rester positif dans les situations difficiles et de revenir à un climat convivial, moins propice à un nouveau clash.

Vous vous sentez concerné par cette problématique ? Pensez à former votre personnel à la gestion des conflits. Réservez dès maintenant une journée de cohésion d’équipe pour resserrer les liens.