Une communication efficace grâce à la méthode des 7 C

Notre façon de communiquer avec notre entourage professionnel peut parfois être source de malentendus et provoquer des conflits. Alors comment s’assurer que le message passe bien et éviter les tensions ? La technique des 7 C vous offre une formidable réponse.

Les 7 C en communication : qu’est-ce que c’est ?

La méthode des 7C est un excellent outil pour s’assurer que notre message est bien reçu par notre interlocuteur. Qu’il s’agisse de communication orale ou écrite, il nous revient d’être clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois. Voyez-le comme une check-list à sortir avant une prise de parole importante, par exemple.

Clair

Pour être compris, le message doit être le plus clair possible. Ne vous attendez pas à ce que l’autre lise entre les lignes ou devine ce que vous avez derrière la tête. Facilitez-lui la tâche et dites clairement ce qu’il en est, avec des phrases courtes et des mots qu’il comprend. Pour cela, mettez-vous à sa place : est-il familier avec le sujet ?

Concis

Plus votre discours est long, plus vous risquez de “perdre” votre interlocuteur. Au contraire, limitez au maximum vos explications et ne donnez que les détails nécessaires. Soignez vos tournures de phrases pour ne pas alourdir votre message.

Concret

Ne dit-on pas “Une image vaut mille mots” ? Illustrez vos propos avec des exemples concrets pour que l’on retienne mieux votre message et que l’on s’y identifie.

Correct

Respectez le niveau de langage (soutenu, courant, familier), le vocabulaire et les règles de savoir-être qui correspondent à votre cible. Dans le cas de l’écrit, soignez votre orthographe et votre grammaire. Des détails qui peuvent changer la façon dont on perçoit votre message.

Cohérent

Pour une communication efficace, vous devez suivre un fil rouge et faire s’enchaîner les informations avec fluidité. Évitez de faire trop d’apartés pour ne pas partir dans tous les sens et vous éloigner de votre sujet principal. La cohérence de votre discours suscitera la confiance chez vos interlocuteurs.

Complet

Sans être trop long, votre message doit être le plus exhaustif possible. Vous devez délivrer toutes les informations nécessaires à votre cible pour qu’elle comprenne ce que vous dites. Sans compter que vous vous placerez en position d’expert sur le sujet et montrerez les compétences dont vous êtes capable.

Courtois

Inutile de rappeler que les formules de politesse sont à respecter. Par ailleurs, on néglige souvent le langage corporel alors qu’il transmet plus de la moitié du message. Lors d’une prise de parole orale, montrez votre ouverture et votre positivité pour engager le dialogue avec votre interlocuteur. À l’écrit, vous pouvez imprégner votre discours d’authenticité ou d’empathie.

La méthode des 7 C permet d’assurer une communication efficace et fluide, des échanges respectueux et productifs et des relations saines avec vos collaborateurs. Chez C Bo Talents, vous coache grâce à la Process Communication et la Communication Non Violente. Contactez-nous pour en savoir plus.

L’aïkido verbal ou l’art d’éviter le conflit grâce à la communication

Les occasions ne manquent pas au travail de recevoir des remarques, jugements et remontrances de la part de ses collaborateurs. L’aïkido verbal est une discipline qui propose de mieux appréhender ces “agressions verbales” et ramener l’harmonie dans nos relations professionnelles. Explications.

L’aïkido verbal : qu’est-ce que c’est ?

Vous l’aurez compris, l’aïkido verbal s’inspire des arts martiaux. Mais il ne s’agit pas de donner des high kick et des uppercuts à vos collègues de travail. L’objectif de cette discipline est de désamorcer les conflits en dirigeant les agressions verbales vers plus d’apaisement. Dans la même démarche que la Communication Non Violente ou la Process Communication, l’aïkido verbal est une technique pacifique qui tend à ramener l’harmonie au sein du collectif.

Qu’appelle-t-on une “attaque verbale” ? Il peut s’agir d’un reproche, d’un jugement, d’une critique ou encore d’une plainte exprimée d’un collaborateur à un autre. Peu importe la relation hiérarchique, les attaques verbales entraînent bien souvent une réponse émotionnelle qui influence la réaction de l’interlocuteur.

3 étapes pour réagir à une agression verbale

L’aïkido verbal prévoit un processus en 3 étapes pour réagir de façon appropriée lorsqu’une agression verbale se présente. Votre manager vous fait un reproche, votre collègue de bureau se permet de critiquer votre façon de travailler … Voici comment vous empêcher de leur sauter à la gorge :

• Le “sourire intérieur” : il consiste à invoquer en vous une forme de confiance et de maîtrise qui vous place dans les bonnes conditions pour recevoir l’attaque et ne pas entrer en conflit.
• Puis, l’idée est d’accompagner votre “attaquant” en vous mettant à sa place, en essayant de voir la situation de son point de vue. Ça n’est pas l’étape la plus facile, mais c’est comme lui dire “je te vois et je regarde dans la même direction que toi”.
• Enfin, on peut revenir à un équilibre en suscitant le dialogue et en proposant une solution qui donne satisfaction à chacun.

Cette simple technique (on n’a pas dit facile !) permet d’éviter d’envenimer le conflit en n’entrant pas dans le jeu de votre adversaire. Mais plutôt en lui montrant votre volonté de revenir à l’apaisement.

Quelques mouvements d’aïkido verbal pour vous entraîner

À l’image de l’art martial, la discipline se pratique dans des “dojos verbaux” aux moyens de plusieurs “mouvements”. En vous entraînant, vous développerez les réflexes appropriés face aux situations courantes de la vie professionnelle.

• Un collègue qui exprime son mécontentement face à une décision du patron ? Donnez-lui la permission de vivre ses émotions négatives et de les sortir de son système. Cela vous place dans une position d’écoute et de soutien pour ce collègue. S’il le souhaite, vous pourrez ensuite trouver une solution ensemble.
• Lorsque votre manager critique sans ménagement votre dernière réalisation, invoquez votre sourire intérieur. Puis, montrez-lui que vous êtes d’accord avec lui avant de lui demander conseil pour vous améliorer. Cela va d’abord le déstabiliser puis le flatter.

Pour aller plus loin, et pratiquer l’art de déjouer ces attaques et les jeux psychologiques sous-jacents, l’Académie Training is 4rt propose des formations sur les modèles de la Process Communication et du Triangle de Karpman, et vous pourrez tester leur Dojo 😉

Qu’est-ce qu’un philo-cognitif ?

Littéralement, la philo-cognition signifie l’amour de la pensée et de la connaissance. Une belle façon de décrire le profil philo-cognitif, aussi appelé « haut potentiel » ou « surdoué ». Dès l’enfance, on observe chez lui un comportement inadapté et un monde intérieur très développé. Il est temps de percer à jour cette particularité souvent mal comprise.

C’est quoi, être philo-cognitif ?

Les philo-cognitifs sont des personnes, enfants ou adultes, dont le fonctionnement cérébral diffère de la « normale ». Souvent assimilée au haut potentiel (à ne pas confondre avec le haut potentiel émotionnel), cette particularité les pousse à être en permanence dans leurs pensées, et à se poser des questions sur des aspects de la vie qui ne sont que des détails pour d’autres. Une étude menée à Lyon a démontré par l’imagerie médicale que les connexions cérébrales étaient plus nombreuses et plus rapides chez les enfants à haut potentiel que chez les autres.

Les 3 particularités qui permettent de repérer un philo-cognitif

On sait aujourd’hui reconnaître les philo-cognitifs, et ce dès l’enfance, grâce à ces caractéristiques qui leur sont propres :

• L’hyper-spéculation : le besoin de pousser toujours plus loin le raisonnement, de « chercher la petite bête » et de tout remettre en question. Ce comportement vient de la nécessité de contrôler son environnement, anticiper chaque situation et se rassurer.
• L’hyperacuité : une hypersensibilité des sens et des émotions qui fonctionne comme un radar pour avertir d’un potentiel danger. Elle peut être vécue comme un don ou comme un fardeau qui ne leur laisse pas de répit.
• L’hyper-latence : une pensée en arborescence qui disperse l’attention et altère la concentration. Les philo-cognitifs ne sont pas toujours conscients de cette boucle mentale à l’oeuvre dans leur tête.

Ces 3 éléments sont vraiment caractéristiques du profil haut potentiel ou « surdoué ». Ils se rapprochent aussi beaucoup de la dynamique Imagineur du modèle Process Com®.

Les 2 types de philo-cognitif

En réalité, tous les philo-cognitifs présentent un peu de ces 2 types, qui se mélangent. Mais l’un d’eux domine toujours l’autre.

Le complexe

Le philo-complexe fonctionne de façon intuitive et subjective. Il est tourné vers son intérieur et son indépendance d’esprit le pousse à se sentir en décalage et mal compris des autres. Chez lui, l’hémisphère gauche dédiée au langage est le plus développé, ce qui inhibe son hémisphère droit, responsable de calmer l’impulsivité. Lorsqu’il extériorise sa pensée, le philo-complexe s’enferme alors dans une rigidité selon laquelle le monde doit voir les choses comme lui les voit, au risque d’avoir tort.

De la même façon, il a souvent des difficultés à s’adapter à l’autorité et aux codes sociaux. Depuis l’enfance, il ne se sent pas à sa place et a donc un grand besoin d’attention et d’appartenance. On trouve chez les « complexes » beaucoup d’artistes et de profils très sensibles, voire hyper-empathiques.

Le laminaire

Le fonctionnement du philo-laminaire est plutôt analytique et objectif. À l’inverse du « complexe », il s’adapte facilement à son environnement et aux règles de société. Son hémisphère droit est dominant : il s’ouvre naturellement au monde et cherche le consensus social. S’il comprend l’émotion chez autrui, il a un fort besoin de rationaliser pour se protéger et ne pas absorber les ressentis de son entourage. Résultat : les émotions se transforment en sensations et il somatise énormément. Le laminaire est un observateur qui prend le temps nécessaire pour intégrer les informations.

Saviez-vous que l’hypnose était d’autant plus bénéfique chez les philo-cognitifs ? Pratiquée régulièrement, elle permet de rééquilibrer l’activité des deux hémisphères du cerveau. Et si vous testiez l’hypnose de coaching avec C Bo Talents ? Contactez-nous pour réserver votre première séance.

Comment se libérer des 5 injonctions de l’enfance ?

Et si une grande partie de nos comportements était conditionnée depuis notre enfance ? C’est ce que suggère le modèle des « drivers » bien connu en Process Communication®. Être fort, faire des efforts, se dépêcher, faire plaisir ou être parfait : autant d’injonctions qui peuvent moteur autant qu’elles peuvent nous empêcher d’avancer une fois adulte. Voici leur mode d’action et comment en faire des forces.

Qu’est-ce qu’un driver en Process Communication® ?

En lien avec les différents types de personnalité de la Process Communication® , les « drivers » sont des comportements subtils, intégrés inconsciemment pendant l’enfance. Sans que nous le sachions, ces drivers dictent nos actes et nos choix en tant qu’adulte, dans notre vie professionnelle et personnelle.

Un driver marque l’enclenchement de ce que l’on appelle « une séquence de détresse ». Lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits, nous manifestons des comportements négatifs. La communication devient alors dysfonctionnelle, ce qui peut mener à des conflits sur le lieu de travail , plus ou moins exprimés. Pour chaque driver, nous nous sentons obligé.e de nous plier à une injonction, ou bien nous attendons des autres qu’ils le fassent.

1. « Sois fort.e »

Cette injonction incite à dissimuler ses sentiments et à affronter la difficulté seul.e plutôt que demander de l’aide. Par manque de confiance, la personne n’accepte pas de se montrer vulnérable.

Le challenge : apprendre à accepter ses émotions et à s’ouvrir aux autres.

2. « Fais des efforts »

Selon ce driver, la réussite ne peut passer que par un effort harassant. Impossible de réaliser quoi que ce soit sans y mettre toute son énergie, au risque d’éprouver de la culpabilité.

Le challenge : se défaire de la pression et de la culpabilité.

3. « Dépêche-toi »

Souvent assénée par les mères à leurs enfants, cette phrase crée des adultes multi-tâches, vivant dans une urgence constante. Or, à trop se disperser, le risque est de ne rien faire correctement ou de ne pas aller jusqu’au bout.

Le challenge : une tâche à la fois pour vivre dans l’instant présent.

4. « Fais plaisir »

Caractéristique du type « Empathique », ce comportement consiste à faire passer les besoins d’autrui avant les siens. Certain.e.s vont même jusqu’à adopter des opinions qui ne sont pas les leurs, juste pour se sentir aimé.e.s.

Le challenge : se recentrer sur soi, apprendre à s’affirmer et à dire « non ».

5. « Sois parfait.e »

Les personnes sous l’emprise de cette injonction passent leur vie entière à essayer de faire toujours plus et mieux. Elles ont beau savoir que la perfection n’existe pas, c’est plus fort qu’elles. Le risque de burn-out est particulièrement élevé chez ce type de personnalité.

Le challenge : se donner le droit de faire des erreurs et de prendre du repos.

Comment utiliser les drivers de la Process Communication® pour être efficace ?

La première étape est de prendre conscience des drivers qui nous concernent. Une fois conscientisés, ils peuvent devenir de véritables forces. Une personne qui a pris le temps d’apprendre à se connaître est un dirigeant solide, un manager authentique ou encore un indépendant qui prospère.

La Process Communication® s’invite maintenant dans les coachings de C Bo Talents. Réservez votre séance pour vous défaire des injonctions et enfin révéler votre plein potentiel !

Qu’est-ce que la Process Communication ?

Le terme ne vous dit peut-être pas grand-chose, pourtant, sur les trente dernières années, plus de 130 000 Français ont été formés à la Process Commmunication. Développée par le psychologue américain Taibi Kahler, la Process Communication est un modèle qui propose des outils pour faciliter les échanges entre les personnes. Même au travail, il est possible de mieux communiquer si l’on considère l’individualité de chacun. Zoom sur cette méthode encore méconnue.

Les 6 types de personnalité selon la Process Communication

Le modèle Process Communication décèle en chacun de nous 6 personnalités différentes. Elles cohabitent entre elles, à des degrés variés et nous avons la possibilité de nous exprimer à travers elles. Il existe cependant une base : notre type de personnalité naturel, celui selon lequel nous fonctionnons depuis toujours. Aux côtés de cette base, on trouve la phase : lorsque notre chemin de vie nous pousse à développer un type de personnalité différent de notre base. En fonction du type, les besoins psychologiques, le mode de perception et de communication seront différents.

L’Empathique

Doté d’une grande sensibilité et de compassion, le type Empathique est aux petits soins pour les autres et favorise l’harmonie au sein de l’équipe. Il perçoit et s’exprime à travers la chaleur et les émotions. Son truc : il a besoin de se sentir reconnu et aimé.

L’Analyseur (anciennement appelé le Travaillomane)

Le type Travaillomane est un être organisé et logique qui n’a pas peur des responsabilités. Ses capacités d’analyse et de compréhension sont reconnues dans son entourage. Son truc : qu’on reconnaisse son travail et ses compétences. Il perçoit et s’exprime via les faits. Avec lui, les informations sont échangées de façon presque automatique.

L‘Energiseur (anciennement Appelé le Rebelle)

Le type Rebelle est un véritable bout-en-train. Il possède des richesses de créativité, et de spontanéité et cherche à s’amuser dans toutes ses activités. Son truc : faire des blagues. Le Rebelle perçoit et s’exprime via des réactions sans filtre. Il a un besoin permanent de contact ludique et de complicité avec autrui.

L’Imagineur (autrefois dénommé le Rêveur)

Le monde intérieur du Rêveur est sans limite. Sa capacité de réfléchir et d’imaginer les choses calmement lui permet d’approcher des idées plus complexes que les autres types. Son truc : qu’on lui accorde des moments de solitude et de tranquilité. Sa perception et son expression se font à travers l’imagination.

Le Persévérant

Le type Persévérant est une personne tournée vers les principes. Engagé et consciencieux, ses valeurs revêtent pour lui une importance fondamentale. Son truc : que ses opinions soient entendues. C’est à travers ces dernières qu’il perçoit et s’exprime.

Le Promoteur

Le type Promoteur est un fonceur dans l’âme. Grâce à ses capacités d’adaptation, il vient à bout de n’importe quel défi. Il aime évoluer dans un environnement stimulant, dans lequel l’action est reine. Son truc : relever des challenges.

Comment mieux communiquer au travail grâce à la Process Communication ?

Le modèle Process Communication est un excellent outil de connaissance de soi, de gestion du stress et de sa communication avec les autres. Pour identifier la base d’une personne et communiquer efficacement avec elle, observez attentivement les mots qu’elle emploie le plus souvent. Comment pouvez-vous mêler vos deux personnalités pour éviter les conflits au travail ?

Pour en savoir plus, ne manquez pas le lancement prochain de ma formation en ligne « Mieux communiquer avec ses collègues de travail ».