Les 5 principes de Palo Alto : communiquer, c’est tout un art

Toutes les relations qui existent dans notre société se fondent sur la communication interpersonnelle. Si nous ne faisons pas toujours attention à notre façon de communiquer, elle est pourtant bien souvent garante d’efficacité et de relations saines. Le psychologue Paul Watzlawick et l’École de Palo Alto (courant de pensée en psychosociologie) ont d’ailleurs mis en évidence 5 grands principes de la communication.

1. On ne peut pas ne pas communiquer

Pour faire simple, tout est communication. L’ensemble des comportements humains sont considérés comme une forme de communication. Et celle-ci peut être de 3 types :

• La communication verbale : forme la plus évidente, elle se compose de mots et de phrases. Mais contrairement à ce que l‘on pourrait croire, ceux-ci ne constituent que 7% du message véhiculé.
• La communication non-verbale : composée des silences, des gestes, de la posture et du placement du corps dans l’espace. Elle représente pas moins de 55% du message.
• La communication para-verbale : il y a ce que l’on dit, et il y a la façon dont on le dit. Il s’agit ici des intonations, du volume de la voix ou encore du rythme du discours. Cela représente 38% du message.

Les mots ont donc leur importance, mais ils ne font pas tout. On communique aussi à travers le corps, le visage, et la voix.

2. Toute communication vient en deux temps : le contenu et la relation

Ainsi, le contenu correspond tout simplement à l’information transmise. Et la relation est en lien avec la perception de l’information. Lorsque la relation est saine, sans conflit, le contenu est au premier plan. Mais dans le cas où la relation est perturbée, la forme prend le pas sur le message.

3. La nature de la relation dépend de la ponctuation de la communication

Avez-vous déjà fait attention à la façon dont vous terminez vos phrases, lorsque vous communiquez avec les autres ? La manière dont une communication se ponctue en dit beaucoup sur la nature de la relation entre les interlocuteurs. C’est d’ici que naissent de nombreux conflits, liés à des désaccords ou des jeux de pouvoir. Pour démêler les réelles intentions des interprétations qu’on en fait, communiquer sur notre manière de communiquer peut être une bonne idée.

4. La communication est à la fois digitale et analogique

La communication digitale est précise : elle repose sur les mots, les symboles et la structure. Un mot est égal à une idée. La communication analogique, elle, concerne le reste (les images, gestes et comportements). Plus intuitive et moins précise, elle peut susciter des interprétations pas toujours correctes. Lorsque l’on communique, on mobilise les deux en permanence.

5. Un échange peut être symétrique ou complémentaire

Puisque notre façon de communiquer dépend fortement de la relation que nous avons avec cette personne, on a tendance à adapter notre posture selon le statut de notre interlocuteur. Lorsqu’il y a une différence, liée à l’âge ou encore la position hiérarchique, on parle d’une relation complémentaire. Si, au contraire, il y a égalité entre les deux personnes, la relation est symétrique.

Communiquer, c’est donc tout un art. Chez C Bo Talents, nous pensons qu’une communication efficace en entreprise est une condition sine qua non pour bien travailler. C’est pourquoi nous accompagnons notamment les dirigeants et managers à mieux communiquer avec leurs collaborateurs. Contactez-nous pour en savoir plus.