5 théories sur les besoins humains

S’ils se présentent dès la naissance, nos besoins ne nous quittent pas à l’âge adulte. Bien au contraire, nous avons tous des besoins fondamentaux qui nous relient en tant qu’humains et que nous ne devons pas laisser de côté, au risque d’entraver notre épanouissement personnel comme professionnel.

La fameuse pyramide de Maslow

Abraham Maslow est l’une des références du 20e siècle dans le domaine de la psychologie humaniste. Dans sa célèbre pyramide, il a classé les besoins humains dans 5 catégories à la hiérarchie bien précise. L’idée : on ne peut passer au besoin suivant qu’à la condition que ceux du dessous soient satisfaits. On distingue ainsi de bas en haut : les besoins physiologiques (respirer, s’alimenter, etc.), les besoins de sécurité (se loger, stabilité financière, etc.), les besoins sociaux (se sentir aimé, appartenir à un groupe, etc.), les besoins d’estime (autonomie, indépendance, etc.) et de réalisation de soi (valeurs, compétences, etc.).

Les 14 besoins selon Virginia Henderson

Infirmière américaine du 20e siècle, Virginia Henderson a observé chez ses patients 14 besoins fondamentaux : respirer, boire et manger, éliminer, se mouvoir et maintenir une bonne position, dormir et se reposer, se vêtir et se dévêtir, maintenir la température du corps dans les limites de la normale, être propre et protéger ses téguments, éviter les dangers, communiquer, agir selon ses croyances et ses valeurs, s’occuper en vue de se réaliser, se récréer et apprendre.

Les 5 besoins relationnels de Jacques Salomé

Créateur de la méthode ESPERE, Jacques Salomé est un auteur et formateur en relations humaines. Il a mis en lumière 5 besoins qui façonnent nos relations aux autres : le besoin de se dire, celui d’être entendu, d’être reconnu tel que nous sommes, d’être valorisé et de rêver.

Les 3 besoins de Will Schutz

William Schutz, psychologue américain, s’est intéressé aux comportements des humains lorsqu’ils se trouvent en groupe. Des observations qui l’ont conduit à la création d’une méthode qui s’appuie sur 3 besoins : l’inclusion (reconnaissance, être en relation avec l’autre), le contrôle (leadership, maîtrise de soi) et l’affection.

Les besoins selon Eric Berne

Le psychiatre Eric Berne s’est, à son tour, interrogé sur les besoins de l’être humain. Il a ainsi identifié 3 “soifs” qui conditionnent les comportements en société. La soif de structure passe par la création d’un cadre, des habitudes ou une routine qui ont tendance à rassurer l’individu. La soif de stimulation sensorielle, relationnelle ou intellectuelle, qui permet de développer et maintenir un équilibre psychologique. Enfin, la soif de reconnaissance qui correspond à la nécessité de recevoir des marques de gratitude.

Pourquoi et comment prendre soin de vos besoins ?

Lorsque nos besoins sont satisfaits, une cascade de phénomènes positifs se présentent : nous avons suffisamment d’énergie et d’enthousiasme pour passer à l’action et nous épanouir dans la vie. Satisfaire ses besoins permet de les exprimer plus facilement à autrui et d’être plus en phase avec soi-même. Pour cela, il est nécessaire de les identifier, puis de mettre en place les actions qui permettront d’y répondre.

Vous avez aussi des besoins dans votre vie professionnelle ! Ne les laissez pas de côté et réservez votre séance de coaching avec C Bo Talents.

Déjouez les manipulateurs au boulot et gardez le contrôle sur sa sérénité.

Déjouez les manipulateurs au boulot et

gardez le contrôle sur sa sérénité.

L’ombre de la manipulation au travail

Au travail, nous sommes systématiquement confrontés à différentes personnalités, et malheureusement, certaines d’entre elles peuvent, plus ou moins consciemment, utiliser la manipulation pour atteindre leurs objectifs personnels, souvent au détriment des autres. La manipulation au travail peut prendre diverses formes, allant des programmations inconscientes, en passant par des mensonges subtils jusqu’aux tactiques plus élaborées visant à contrôler les autres. Aujourd’hui, je vous propose de parler des raisons qui la sous-tendent, de discuter de ses dangers et de vous fournir des stratégies pour vous protéger et garder la main sur votre bien-être professionnel.

La manipulation au travail c’est quoi ?

La manipulation au travail se manifeste lorsque des personnes utilisent des tactiques insidieuses pour influencer, contrôler ou exploiter leurs collègues. Ces tactiques peuvent être directes, comme des mensonges flagrants, ou plus subtiles, telles que la flatterie douce. Les manipulateurs peuvent aussi jouer sur les émotions de leurs victimes en les culpabilisant ou en se posant en victime eux-mêmes pour susciter de la sympathie.

Les signaux d’alerte : Comment reconnaître les

manipulateurs ?

Il est essentiel de savoir détecter les manipulateurs au travail pour se protéger efficacement. Voici quelques signaux d’alerte à surveiller :

• L’hypocrisie : Les manipulateurs peuvent dire une chose et faire exactement le contraire. Ils n’hésitent pas à prêcher les valeurs professionnelles tout en les piétinant sans scrupules.
• La recherche de pouvoir : Les manipulateurs ont souvent soif de pouvoir et de contrôle. Ils chercheront à occuper des postes de leadership pour exploiter leur influence sur les autres.
• La flatterie subtile : Ils diffuseront des compliments ici et là pour vous amener à baisser votre garde et vous manipuler plus facilement.
• Le manque de responsabilité : Ils ont tendance à éviter de prendre des responsabilités pour leurs actes et à blâmer les autres en cas d’échec.
• Les comportements narcissiques : Les manipulateurs peuvent être extrêmement centrés sur eux-mêmes et démontrer un manque d’empathie envers les autres.

Les raisons de la manipulation au travail

Comprendre les motivations derrière la manipulation peut nous aider à mieux y faire face. Certaines raisons courantes incluent :

• La soif de pouvoir : Les manipulateurs cherchent souvent à dominer les autres pour se sentir puissants et importants. Ce qui cachent souvent des peurs mais c’est un autre sujet.
• La peur de l’échec : Ils peuvent manipuler pour éviter de faire face à leurs propres erreurs et se décharger de leurs responsabilités.
• La compétition excessive : Dans des environnements de travail hautement compétitifs, certains peuvent être tentés de manipuler leurs collègues pour obtenir des avantages ou des promotions.
• Les insécurités personnelles : Les manipulateurs peuvent avoir une faible estime de soi et chercher à se valoriser en abaissant les autres.

Les dangers de la manipulation au travail

La manipulation au travail peut engendrer des conséquences désastreuses pour les individus et l’entreprise dans son ensemble. Parmi les dangers les plus courants, on trouve :

• La dégradation du climat de travail : La présence de manipulateurs crée un environnement tendu et toxique, affectant le bien-être de tous les employés.
• La perte de confiance : Les relations de travail sont basées sur la confiance, mais la manipulation la détruit rapidement, compromettant ainsi la collaboration et la productivité.
• La baisse de la performance : Les énergies gaspillées à se protéger des manipulations nuisent à la concentration et à la productivité des employés.
• La mauvaise image en externe : la conséquence de ces 3 dangers, c’est que l’image de l’entreprise se détériore en externe également (clients, fournisseurs, prestataires…)

Exemple :

Imaginons que dans une équipe, Sarah est une collègue manipulatrice. Elle flatte constamment ses supérieurs, dénigre subtilement ses collègues et s’approprie le mérite du travail accompli par l’équipe. Elle utilise ces tactiques pour obtenir une promotion, même si cela signifie écraser les autres. Les membres de l’équipe commencent à se méfier de ses actions et sentent le climat se détériorer. Certains commencent même à perdre leur motivation et leur passion pour le travail. Les rumeurs se lâchent et finissent par se répandre à l’extérieur de l’entreprise.

Prendre le contrôle : Comment contrer la

manipulation ?

Face à la manipulation, il est essentiel de réagir et de garder le contrôle de soi. Voici quelques stratégies pour vous protéger :

• Restez conscient : Soyez attentif aux signes de manipulation et ne les ignorez pas. La reconnaissance est la première étape pour contrer les manipulateurs.
• Communiquez ouvertement : Favorisez une communication honnête et directe. Si vous avez des doutes sur les intentions de quelqu’un, posez des questions sans hésiter.
• Apprenez à dire « non » : N’ayez pas peur de refuser les demandes déraisonnables. Vous avez le droit, et j’ajouterai même le devoir, de protéger votre temps et vos intérêts.
• Entourez-vous de personnes positives : Renforcez votre réseau de collègues qui partagent des valeurs similaires et évitez ceux qui sapent votre moral.
• Formaliser les interactions par des écrits : Si vous êtes confronté à des tentatives de manipulation, gardez une trace de ces incidents. Cela peut être utile pour vous protéger en cas de besoin.

Soyez le maître de votre sérénité professionnelle

La manipulation au travail peut sembler insurmontable, mais en restant conscient des signaux d’alerte, en comprenant les raisons sous-jacentes et en utilisant des stratégies pour vous protéger, vous pouvez prendre le contrôle de votre destin professionnel. Gardez à l’esprit que la confiance en soi, la communication ouverte, non violente et un réseau de soutien solide sont vos meilleures armes pour déjouer les manipulateurs et créer un environnement de travail sain. Ne laissez pas les manipulations vous détourner de vos objectifs, restez fidèle à vous-même et devenez le maître de votre sérénité professionnelle !

3 conseils pour être à l’aise devant l’objectif d’un photographe

S’il y a un moment redouté par beaucoup de personnes, c’est bien celui qui nous fait passer devant l’objectif d’un photographe. Pour l’avoir vécu il y a peu, je dois dire que l’exercice est plutôt facile pour moi. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde, loin de là ! Comment se préparer, choisir son prestataire et paraître naturel sur les photos ? Voici tous mes conseils pour être à l’aise lors d’une séance photo professionnelle.

Bien choisir son/sa photographe

Vous vous en doutez, le choix du photographe est primordial puisqu’il va déterminer en grande partie le résultat final. Pour bien sélectionner votre prestataire, parcourez son portfolio : vous devez apprécier son style et être en mesure de vous projeter. Prenez également le temps d’échanger avec lui car le feeling doit absolument passer pour que vous soyez à l’aise pendant la séance photo. Si le photographe vous met en confiance et vous guide suffisamment, vous avez tout gagné !

Préparer la séance photo

Comme pour un examen : arriver avec toutes les cartes en mains permet de moins stresser le jour J. Pour vous préparer, vous pouvez notamment composer un moodboard avec des inspirations quant au style de photos que vous souhaitez (et pourquoi pas le partager avec le photographe pour que vous soyez sur la même longueur d’onde). Je vous conseille aussi de choisir vos tenues en amont (en adéquation avec votre métier, bien sûr) et de penser à votre coiffure et votre maquillage à l’avance pour ne pas perdre de temps. Pensez à apporter tout ce dont vous avez besoin le jour du shooting (tenues de rechange, retouche maquillage ou cheveux …).

Des exercices pour se détendre face à l’objectif

Passer sous l’oeil d’un professionnel peut être assez déstabilisant et on peut vite perdre ses moyens. Pour ne pas vous laisser submerger, prenez le temps de pratiquer quelques exercices de respiration (inspirez et expirez profondément en gonflant le ventre) avant ou pendant la séance. Méditer, danser, secouer le corps sont autant de méthodes pour mettre le mental de côté et se mettre en condition. Vous pouvez aussi demander au photographe de mettre une playlist de musique que vous aimez. Enfin, échangez avec lui pendant la séance et rappelez-vous que c’est un professionnel : il sait comment vous mettre à l’aise. Profitez du moment, faites-vous plaisir, soyez naturel et le reste suivra, promis !

Ce n’est pas inné d’être à l’aise pendant une séance photo, savoir comment se placer, quoi faire avec ses mains ou encore orienter le regard. Ces difficultés cachent souvent un manque de confiance en soi. Mais la bonne nouvelle, c’est que ça se travaille. Et notamment grâce à l’Hypno-coaching chez C Bo Talents : contactez-moi pour en discuter.

La boucle SEVF : à quoi ça sert et comment l’appliquer ?

Le célèbre thérapeute Stephen Karpman a mis en évidence les 4 compétences qui selon lui, améliorent la qualité de l’écoute que l’on porte aux autres. Il les décrit sous l’acronyme SEVF pour Signes de Reconnaissance, Encouragements, Validations et Facilitations : les 4 besoins relationnels des humains pour se sentir entendus et compris. On décrypte ensemble la boucle SEVF de la communication interpersonnelle.

La boucle SEVF : qu’est-ce que c’est ?

La boucle SEVF est un ensemble de compétences à développer pour montrer à l’autre que l’on est présent dans l’échange et la relation, et qu’on le reconnaît comme important. Comme un enfant a besoin de ces signaux de la part de ses parents, nous nécessitons toujours la validation, les félicitations et les encouragements de nos pairs pour construire notre confiance et notre estime de nous-même.

Signes de Reconnaissance

Cette première compétence équivaut à signifier à son interlocuteur qu’on le considère pour ce qu’il est : une personne qui possède une valeur. Cela peut notamment passer par le fait de lui exprimer les qualités que l’on apprécie chez lui, lui faire des compliments ou encore un feedback positif sur quelque chose qu’il a fait. Attention, cela doit toujours être sincère sinon, retour de bâton garanti.

Encouragements

Les encouragements correspondent à des mots que l’on a pour l’autre et des signes que l’on montre pour l’encourager à nous exprimer ses idées. Cela sert à lui faire comprendre qu’il est le bienvenu et qu’il dispose d’un espace sécuritaire pour parler. Pour cela, on peut par exemple, réagir à ce qu’il nous dit et lui poser des questions pour qu’il développe son propos.

Validations

Dans la boucle SEVF, les validations peuvent être définies comme des remerciements que l’on offre à autrui pour ce qu’il nous dit. Peu importe le caractère positif ou négatif de ce qu’il nous a partagé (remarques ou critiques). Les validations s’appuient sur la règle des 10% de Karpman : il y a toujours un minimum de 10% d’intention positive dans chaque jeu psychologique. Valider ce que l’autre nous dit revient à ne pas s’arrêter aux mots mais à prendre en compte ce qui les motive. C’est aussi un moyen de reconnaître ce qui est vraiment important pour notre interlocuteur.

Facilitations

Faciliter l’échange, c’est pratiquer l’écoute active en montrant à l’autre qu’on l’écoute vraiment et que l’on est engagé dans la discussion. C’est aussi donner de la vie à l’échange en évitant de perdre de vue le propos et en explorant les sujets liés à la thématique abordée, pour montrer que l’on est prêt à aller plus loin et peut-être se projeter dans l’avenir en proposant une suite, un plan d’action à ce qui a été évoqué. C’est comme une finalisation.

La boucle SEVF est en fait une boucle vertueuse qui permet de créer un climat de confiance avec l’autre. Envie de creuser le sujet pour améliorer votre communication au travail ? Contactez-nous pour en discuter.

En quoi consiste le métier de coach professionnel ?

Le coaching souffre encore de certains préjugés, comme le fait que les résultats ne seraient pas mesurables ou que le coach soit une espèce de professeur tyrannique. Pourtant, c’est tout l’inverse. La relation de coaching se base plutôt sur une écoute active, une confiance et un engagement mutuels. Les rôles d’un coach professionnel sont variés et surtout gratifiants, parole d’une coach !

Les apports du coach relèvent de trois facteurs clés

Pour accompagner ses clients, le coach doit être capable de comprendre parfaitement le fonctionnement de l’entreprise dans laquelle il intervient. Organigramme, postes, historique : il connaît tout sur le bout des doigts. Cela lui permet de prendre la mesure des enjeux derrière le coaching qu’il met en place. En prenant connaissance de ces éléments, le coach est en mesure de poser un diagnostic sur la situation de l’entreprise. Puis, il élabore une stratégie grâce à une feuille de route qui le suivra, ainsi que les coachés, pendant tout l’accompagnement. Le coaching devra prendre en compte 3 dimensions essentielles : personnelle, interpersonnelle (l’équipe) et organisationnelle. Tout en cherchant à atteindre les objectifs fixés, il favorise l’apprentissage et le développement des individus accompagnés.

Le coach met en place un espace de partenariat

La relation de coaching n’est pas un flux descendant, comme celle entre un prof et un élève. Le rôle du coach n’est pas d’apporter les solutions au coaché car celui-ci les détient déjà. Il l’aide simplement à les révéler. Par son écoute active, sa bienveillance et son attitude non-jugeante, il permet au coaché de s’exprimer et de travailler sur lui-même. Sur le chemin, il l’aide aussi à identifier et à dépasser les freins et blocages qui l’empêchent d’avancer vers la réussite.

Le coach offre un regard neuf sur les situations conflictuelles

Grâce à son regard neutre, le coach permet de prendre de la distance et de voir les choses sous un angle neuf. Son accompagnement est l’occasion de percevoir différemment les situations problématiques et de libérer la créativité des individus quant à la recherche de réponses adaptées. Lorsqu’il participe à la mise en place de solutions, le coach veille à aligner les valeurs personnelles des coachés avec celles de l’entreprise. Un élément à garder en tête pour réduire les sources de conflits au travail.

Le coach protège par ses interventions et stimule par sa confiance

Un coaching est efficace lorsqu’il permet à l’accompagné de développer ses compétences pour atteindre son objectif. Pour cela, le coach pousse gentiment le coaché hors de sa zone de confort et l’autorise à explorer de nouveaux horizons. Ces comportements favorisent l’émergence de solutions venant du coaché lui-même. Une fois l’accompagnement terminé, il doit avoir acquis une certaine autonomie pour pouvoir faire face à des situations similaires à l’avenir.

Chez C Bo Talents, nous mettons nos connaissances et notre expertise du terrain dans des coachings individuels et collectifs pour vous aider à harmoniser votre organisation interne et vos relations interpersonnelles. Cohésion d’équipe, coaching de dirigeant, prise de poste, développement professionnel, Hypnocoaching : contactez-nous pour prendre RDV !

Comment préserver sa santé mentale face à l’infobésité ?

C’est aujourd’hui un Français sur deux qui est concerné par cette nouvelle forme de mal-être qu’est la fatigue informationnelle. Chaînes d’infos en continu, pandémies, guerres et catastrophes naturelles : un flot de mauvaises nouvelles qui n’est pas sans conséquence sur la santé mentale.

Qu’est-ce que la fatigue informationnelle ?

Aussi appelée “infobésité”, la fatigue informationnelle intervient au moment où l’on reçoit plus d’informations que nous ne sommes capables d’en traiter. De la même façon que le corps ne peut plus métaboliser l’excès de graisse en énergie, le cerveau ne peut plus transformer le surplus d’informations en connaissances. Ce trop-plein entraîne des sensations d’oppression, d’épuisement voire d’anxiété qui peuvent favoriser l’apparition du burn-out en s’ajoutant à une vie professionnelle peu satisfaisante.

Qui est concerné ?

La fatigue informationnelle peut toucher l’ensemble de la population, mais il semblerait que les jeunes la subissent de façon encore plus intense. En cause, une peur de l’avenir qui s’ajoute à l’anxiété latente chez ceux qui se lancent dans la vie active et pour qui les perspectives semblent déjà s’assombrir. Les personnes au chômage sont aussi davantage à risque puisque, en plus du mal-être provoqué par l’absence d’emploi (et parfois de projet de recherche), elles ont tendance à passer plus de temps à la maison et donc devant la télévision.

Comment se protéger face à l’infobésité ?

Pour préserver leur santé mentale face à l’excès d’informations, beaucoup de Français ont décidé d’éteindre leur poste de télévision. Une solution simple mais loin d’être facile tant elle remet en cause une habitude bien ancrée. D’autres solutions existent :

• Être à l’écoute des signaux du corps pour déceler l’anxiété lorsqu’elle se présente face aux actualités,
• Trier et éliminer les sources d’informations de mauvaise qualité,
• Dédier un moment à la consommation d’informations pour en maîtriser la quantité (le soir avant le dîner, entre midi et 14h, etc.),
• Se désabonner des comptes qui ne nous font pas du bien sur les réseaux sociaux,
• Éviter les collègues de travail qui ne parlent que des mauvaises nouvelles (on en a tous !),
• S’essayer à la “digital detox” : pas de téléphone pendant une journée (ou un week-end),
• Se tourner vers des médias positifs comme Positivr, le « fil good » du Monde ou la « Pause réconfort » de Slate,
• Exercer son esprit critique en croisant les informations pour ne pas croire tout ce qu’on voit ou lit.

Vous l’aurez compris, la fatigue informationnelle n’est pas une fatalité. Chacun a le pouvoir de consommer l’information comme il le souhaite et sans compromettre sa santé mentale. Encore faut-il accepter quelques changements de fond pour se préserver sur le long terme.

Communication positive au travail : ces phrases qui tuent la relation professionnelle

Bien communiquer avec ses collègues de travail, c’est tout un art. Mais puisque personne n’est parfait, nous commettons tous quelques erreurs innocentes de temps à autre. Malheureusement, ces inattentions peuvent, à la longue, entacher nos relations professionnelles. Voici les 12 phrases à ne pas dire au bureau.

1. « C’est injuste »

La comparaison n’est pas rare entre collègues de travail. Une augmentation qui vous est passée sous le nez peut provoquer de la frustration, un sentiment d’injustice, voire de la colère. Plutôt que de l’exprimer ainsi, montrez-vous positif en exposant calmement vos arguments.

2. « Je ne suis pas payé pour ça »

Aussi pertinente qu’elle puisse être pour vous, cette remarque peut vous faire passer pour quelqu’un de détaché ou d’égocentrique. Si vous souhaitez refuser une tâche, mentionnez par exemple vos tâches déjà en cours pour rappeler à votre supérieur votre charge de travail actuelle.

3. « Je pense que… »

Le verbe “penser” peut évoquer l’incertitude chez votre interlocuteur. Pour vous affirmer plus clairement et susciter la crédibilité, optez pour des verbes plus assertifs : “Je sais que nous sommes le partenaire qu’il vous faut”, “Je suis certain que nous mènerons à bien ce projet”.

4. « Pas de problème »

Bien que courante en réponse à un “merci” d’un collègue, cette formulation sous-entend que cela aurait pu poser un souci dans une autre situation. Préférez la version positive : “Je t’en prie” ou “Avec plaisir”.

5. « Je vais essayer »

Ici aussi, le verbe “essayer” traduit une forme d’incertitude. Votre interlocuteur peut croire que vous ne lui rendrez peut-être pas le service qu’il vous a demandé. Dites plutôt au futur “Je m’en occuperai” avec une échéance si possible.

6. « Mon boulot est nul »

Même si l’envie est parfois très forte, dénigrer votre poste, votre société ou vos collaborateurs, peut donner une image négative et immature de vous. Évitez le langage trop familier et montrez-vous constructif dans votre discours.

7. « On a toujours fait comme ça »

Il y a fort à parier que votre employeur préférera un esprit d’innovation et votre créativité à cette expression qui montre un esprit plutôt rigide et enfermé dans le passé. Montrez que vous êtes ouvert à la nouveauté en disant par exemple “Cette idée est intéressante, comment ça fonctionne ?”

8. « Je ne peux rien y faire »

C’est une phrase à ne pas dire si vous voulez montrer votre dynamisme et votre bonne volonté. Vous serez plus gratifié si vous vous montrez proactif : “Voilà ce qu’on pourrait faire …”

9. « Vous auriez dû… »

Une phrase qui commence ainsi sonnera comme un reproche pour l’autre. Favorisez plutôt la coopération et l’harmonie en vous concentrant sur l’avenir : “La prochaine fois, pourriez-vous me faire un retour plus rapide ?”.

10. « Je me trompe peut-être, mais… »

Cette expression décrédibilise d’entrée ce que vous direz ensuite et traduit une mauvaise estime de vous-même. Cela peut amener votre interlocuteur à percevoir votre message de façon erronée. N’ayez pas peur de vous affirmer en disant “Je propose que …”

11. « Vous ne pensez pas ? »

En cherchant l’approbation de votre audience, vous montrez un manque d’assurance dans vos paroles. En étant persuasif et sûr de vous, vous rallierez davantage de monde à votre cause.

12. « Je n’ai pas le temps »

Plutôt que de balayer la demande de votre collègue d’un revers de la main, répondez-lui positivement tout en mentionnant votre charge de travail : “Peut-on se voir après la réunion de ce matin ?”

S’il n’est pas évident d’éliminer complètement ces expressions de notre langage, prendre conscience de leur incidence est un bon début. Vous pouvez par exemple, commencer par les remarquer chez les autres pour y prêter attention à votre tour. C Bo Talents vous accompagne pour harmoniser vos relations au travail : contactez-moi !

Une communication efficace grâce à la méthode des 7 C

Notre façon de communiquer avec notre entourage professionnel peut parfois être source de malentendus et provoquer des conflits. Alors comment s’assurer que le message passe bien et éviter les tensions ? La technique des 7 C vous offre une formidable réponse.

Les 7 C en communication : qu’est-ce que c’est ?

La méthode des 7C est un excellent outil pour s’assurer que notre message est bien reçu par notre interlocuteur. Qu’il s’agisse de communication orale ou écrite, il nous revient d’être clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois. Voyez-le comme une check-list à sortir avant une prise de parole importante, par exemple.

Clair

Pour être compris, le message doit être le plus clair possible. Ne vous attendez pas à ce que l’autre lise entre les lignes ou devine ce que vous avez derrière la tête. Facilitez-lui la tâche et dites clairement ce qu’il en est, avec des phrases courtes et des mots qu’il comprend. Pour cela, mettez-vous à sa place : est-il familier avec le sujet ?

Concis

Plus votre discours est long, plus vous risquez de “perdre” votre interlocuteur. Au contraire, limitez au maximum vos explications et ne donnez que les détails nécessaires. Soignez vos tournures de phrases pour ne pas alourdir votre message.

Concret

Ne dit-on pas “Une image vaut mille mots” ? Illustrez vos propos avec des exemples concrets pour que l’on retienne mieux votre message et que l’on s’y identifie.

Correct

Respectez le niveau de langage (soutenu, courant, familier), le vocabulaire et les règles de savoir-être qui correspondent à votre cible. Dans le cas de l’écrit, soignez votre orthographe et votre grammaire. Des détails qui peuvent changer la façon dont on perçoit votre message.

Cohérent

Pour une communication efficace, vous devez suivre un fil rouge et faire s’enchaîner les informations avec fluidité. Évitez de faire trop d’apartés pour ne pas partir dans tous les sens et vous éloigner de votre sujet principal. La cohérence de votre discours suscitera la confiance chez vos interlocuteurs.

Complet

Sans être trop long, votre message doit être le plus exhaustif possible. Vous devez délivrer toutes les informations nécessaires à votre cible pour qu’elle comprenne ce que vous dites. Sans compter que vous vous placerez en position d’expert sur le sujet et montrerez les compétences dont vous êtes capable.

Courtois

Inutile de rappeler que les formules de politesse sont à respecter. Par ailleurs, on néglige souvent le langage corporel alors qu’il transmet plus de la moitié du message. Lors d’une prise de parole orale, montrez votre ouverture et votre positivité pour engager le dialogue avec votre interlocuteur. À l’écrit, vous pouvez imprégner votre discours d’authenticité ou d’empathie.

La méthode des 7 C permet d’assurer une communication efficace et fluide, des échanges respectueux et productifs et des relations saines avec vos collaborateurs. Chez C Bo Talents, vous coache grâce à la Process Communication et la Communication Non Violente. Contactez-nous pour en savoir plus.